【経営テクニック】お客様の意見は無視!行動に注目!

MUPカレッジ

カスタマーリーディング

今の時代、95%の人は自分で商品を選んでいない!

その商品を買わされている場合がほとんど!

20分で経営テクニック&施策テクニックを習得!

えー、そんなことないでしょ…。

❶お客様の言動データは完全無視

Customer Opinion…お客様の意見を真摯に聞き、解決に導くこと

しかし顧客の声を聞いてゴールを設定してもリードできない。

お客様は最高に理解不能であり、思考停止である!

全く効果が同じなのに高い方が効き目があると感じる
安くすれば売れない=低価格だけが事業の登りではない(プラシーボ効果)

26% 10円のアスピリン
74% 10円のアスピリン

欲によっても調査結果は違ってくる

性的興奮状態ではない時に質問
①性的行為のためなら愛してなくても愛していると言えますか?
②ひもで誰か縛ったり縛られたりすることで興奮しますか?
③相手の性的行為の履歴がわからない場合、コンドームはつけますか?

性的興奮状態の時に質問
①136%増
②72%増
③25%増

YESの回答がUP!!性的興奮状態にあるときと、平常時は行動が変わってくる。

その時の状態によってわかってくるのね…

❷お客様の行動データは完全尊重

この二つのプランを売りたい時…

68% インスタプラン14,980円
32% MEOプラン29,800円

この原理を使用すると売れるものが変わってくる!

16% インスタプラン12,980
0% MEOプラン27,800
84% MEO+インスタプラン29,800円

本当にいい商品を低価格にすれば売れるのか?
本当にお客様のヒアリングは解決に繋がるのか?

売り方や見せ方が一番重要な時代である。
アンケートではない!お客様の行動データを見るべきである!

お客様の意見を取り入れるべきかと思ってた

❸ストーリーを売る経営をする

シンデレラはどんな話ですか?
→全員が答えられる

昨日のランチはなんですか?
→ストーリーがないので覚えてない人がほとんど

事業や会社を建てた時、嘘でもストーリーをつくる。人は会社名やあなたの名前は覚えない、そのストーリーだけを覚えている。ストーリーで会社を思い出させる。そしてそれを従業員や顧客に理解してもらう。

リッツ・カールトンホテルは高級ホテルの中でもリピート率が高い。
なぜか?→従業員一人に20万円の予算をもらっている

…新婚旅行の時にケーキとシャンパンが贈られたりする。

上司にいちいち確認を取らなくて良いように従業員全員に予算をつかわせる。
→使わせることにより、カスタマーのために何かしようと考えさせる

STORYはいつでも「?」「!」「〜」

リッツ・カールトンは最も顧客のリピート率が高いホテルって知ってる?
あなた:?

従業員全員に2000ドルの予算を与えているから、例えば〜〜〜してくれるんだよ!
あなた:!

だからサロンやレストランの従業員に必ず毎日自由な予算を考えてみたらリピート率がグンと上がったんだよ〜
あなた:〜

これブログにも使えるやつね!!!

❹ストーリーを魅せる施策をする

ストーリーはさりげなく伝えるのも技術です。

・信号待ちの15秒はイライラする
・駅の改札で1秒詰まるとイライラ
・彼女を待つ15分はイライラしない

ストーリーを魅せるフローはありますか?

インスタやFacebookのストーリーは15秒になっていて、これは人が待てる時間。

確かにみてられる…

スキルテクニック

「返報性」…やってもらった以上のことを返してくれる
LINEなどで連絡したり
手土産を買って行ったり
SNSで感謝のタグづけをしたり
お食事に誘わせていただいたり

「好意」
警察が犯人を捕まえるが、そのあとは「大丈夫、言ってごらん」とアメとムチで言わせる。
共通点を探しておく(子供や字が同じ)
SNSで会う前にチェックしておく

好意を掴むことが営業で一番必要!

「所有体験」

持たせた方が価値を感じる

アマゾンの返品保証
無料使用期間1ヶ月など
アムウェイ3日体験営業研修

「一貫性」


値段を言う前にまずは買うと言わせる
「承諾性先取法」でよくある営業テクニック
UberEatsはこれで10%営利をあげている

意外に考えて作られてるのね…!!!

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